Cartão fidelidade digital ou de papel: qual é melhor pro pequeno comércio?
O cartão de papel com carimbo é um clássico da padaria, da barbearia e do café. É barato, todo mundo entende e funciona há décadas. Então por que tanto comércio está trocando pelo cartão fidelidade digital?
O que o papel faz bem
- É simples. O cliente entende na hora.
- Não depende de internet.
- É barato pra começar.
Onde o papel falha
- O cliente perde. Esquece em casa, amassa, lava junto com a roupa. Cartão perdido é cliente que recomeça do zero (e desanima).
- É fácil de fraudar. Carimbo some da gaveta, cartão é preenchido em casa.
- Você não sabe quem são seus clientes. Quantos voltaram este mês? Quem sumiu? No papel, não dá pra saber.
- Não lembra ninguém de voltar. O cartão fica parado na carteira; nada avisa que falta pouco pro prêmio.
O que o digital resolve
- Fica no celular. Na carteira do Google ou como app, o cartão está sempre com o cliente.
- Antifraude. Cada carimbo é registrado com data, hora e quem deu. Dá pra definir intervalo mínimo entre carimbos.
- Dados de verdade. Você vê quantos clientes voltaram, quantos cartões foram completados e em que dias e horários a loja tem mais movimento.
- Lembretes. Mensagens da loja no celular do cliente ajudam a trazer ele de volta.
- Mais conexão. Dá pra ir além do carimbo: carimbo de boas-vindas, desafios, personagens, coleções.
E o custo?
Muita solução digital cobra mensalidade alta ou exige maquininha. Pro pequeno comércio, o ideal é algo que funcione só com o celular do lojista (pra carimbar pela câmera) e o celular do cliente (sem precisar baixar app).
O Mocchi
O Mocchi é um cartão fidelidade digital grátis pra começar, feito pro comércio de bairro:
- o lojista carimba pela câmera do celular;
- o cliente guarda o cartão na carteira do Google ou no navegador, sem baixar nada;
- tem painel com os números da loja e histórico de cada carimbo;
- e o cliente ainda ganha um Gotchi, o bichinho que cresce a cada visita, que dá aquele motivo extra pra voltar.
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